Документ

Условия возврата

Дата публикации: 23.06.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия определяют порядок возврата денежных средств за услуги сервиса DeepFish.

1.2. Запрос на возврат направляется на email: support@getdeepfish.com.

1.3. В запросе необходимо указать Telegram username или Telegram ID, дату оплаты, сумму оплаты, выбранный тариф и причину возврата.

2. Возврат до активации доступа

2.1. Если Пользователь оплатил заказ, но доступ ещё не был активирован и инструкция не была предоставлена, Пользователь может запросить полный возврат.

3. Возврат после активации доступа

3.1. Если доступ был активирован, Пользователь может запросить возврат за неиспользованный период подписки.

3.2. Размер возврата рассчитывается пропорционально неиспользованному сроку доступа.

3.3. Период, в течение которого доступ был активен, считается использованным.

3.4. Возврат не производится за уже использованный период доступа.

4. Тест-драйв

4.1. Тариф «Тест-драйв» стоимостью 10 ₽ предоставляется на 2 дня и доступен одному Пользователю один раз.

4.2. Возврат по тарифу «Тест-драйв» возможен, если доступ не был активирован по технической причине на стороне Исполнителя.

5. Технические проблемы

5.1. Если Пользователь не может подключиться, он должен воспользоваться инструкциями в Telegram-боте или обратиться по адресу support@getdeepfish.com.

5.2. Исполнитель может запросить дополнительную информацию для диагностики: устройство, операционную систему, описание ошибки, дату и время проблемы.

5.3. Если проблема вызвана технической неисправностью на стороне Исполнителя и не устранена в разумный срок, Пользователь может запросить частичный или полный возврат.

5.4. Возврат не производится, если невозможность использования вызвана отсутствием интернета у Пользователя, настройками устройства, удалением приложения, нарушением условий оферты, ограничениями сторонних сервисов, действиями операторов связи или третьих лиц, не зависящих от Исполнителя.

6. Срок рассмотрения

6.1. Запрос на возврат рассматривается в течение 10 рабочих дней с даты получения обращения.

6.2. При одобрении возврата деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если технически возможно.

6.3. Срок фактического зачисления средств зависит от банка, платёжной системы и платёжного провайдера.

7. Контакты

ИП КАРПОВ АЛЕКСАНДР АНДРЕЕВИЧ

ИНН: 772775464852

ОГРНИП: 325774600389832

Адрес: 108801, РОССИЯ, Г. МОСКВА, КОММУНАРКА, ЛИПОВЫЙ ПАРК, 10, 2, 110

Email: support@getdeepfish.com